尊敬的HashKey HK交易所用戶：
近期我們收到部分客戶回饋提現法幣未到帳的諮詢，我們第一時間和銀行溝通發現此問題是因為銀行的API系統升級導致，具體情況如下：
1.受影響範圍
提現美金、大額港幣（單筆大於等於100萬HKD）無法到帳。
2.如法幣訂單顯示提現成功但未收到款項怎麼辦？
法幣訂單顯示提現成功是因為銀行已扣除HashKey銀行帳戶的相應款項，如您未收到款項，我們可能會在您提現後的1-3個工作天收到銀行的退款，當我們收到退款後會為您的HashKey帳戶上賬，期間產生的任何手續費將由HashKey承擔，請您不要擔心，您的資產是安全的，銀行處理退款需要一定的時間。
3.當前應如何提現？
1）提現港幣
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單筆100萬以內的港幣提現不受影響。
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如您單筆提現大於100萬，請您分成多筆訂單提領。
2）提現美金
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如您較急提現美金，建議透過HashKey平台換匯功能，將美金換成港幣後提現，且單筆小於100萬港幣。
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如您不急，請您耐心等待，待銀行系統修復後我們將第一時間通知您，請您及時關注平台的公告。
關於本次法幣提現問題，HashKey HK交易所團隊已緊急和銀行溝通，銀行內部已在處理，非常抱歉給您帶來不便，HashKey HK交易所將持續在合規安全的基礎上，為您提供更 好的服務。
如有任何疑問，請聯絡我們的客服信箱：support@customer.HashKey.com
感謝您的支持！
HashKey HK交易所團隊
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