您充值的虛擬資產在正式入賬到您的HashKey Exchange賬戶前，需要經過來源地址錢包出賬->區塊確認->地址認證三個環節。 因此，充值時若出現資產未到賬的情況，通常有以下幾種原因：
1)充值資訊錯誤
充值信息錯誤 充值時，請您務必按照頁面要求仔細核對幣種、地址、網路等充值資訊。 如有任何錯誤，將可能導致您的資產永久丟失且無法找回。 如出現以上情況，我司將會按照實際情況以評估找回資產的可行性，技術開發工作的過程中會產生一定的成本，需客戶承擔。
相關條款及細則：請參閱 投資者業務條款 的第4.1條 授權、第7.5條 不支持的資產和第8.1條 費用和稅收。
2)充值金額小於HashKey Exchange規定
HashKey Exchange對於所有已上線資產的充值均有最小充值金額規定。若您的充值到賬金額低於HashKey Exchange規定的最小金額，該充值將無法入賬且無法退回。
3)來源地址錢包已出賬，但區塊確認數未達HashKey Exchange要求
如果您選擇/輸入的充值資訊準確無誤，提幣平台上的提幣狀態已經顯示“完成”或“成功”，則需要等待相應資產的區塊確認數達到HashKey Exchange交易所指定的確認數量，再進行地址認證。
區塊鏈上時常會發生因轉賬數量過多而導致的區塊擁堵，這是一種無法預測的影響轉賬時效的情況。如果遇到該類情況，請您耐心等待區塊數的完全確認。
4)來源地址錢包已出賬，且區塊確認數已達到HashKey Exchange要求，但地址尚未進行認證
當您使用未經HashKey Exchange認證的來源地址進行充值時，該充值將在達到HashKey Exchange所需區塊確認數後自動觸發地址認證要求。認證成功後，您的充值才能上賬。
5)其它原因
如果您的充值資產未到賬，且已排除以上原因和場景，您可以聯絡我們的客服人員support@customer.hashkey.com，並提供充值相關資訊（包括轉賬交易的資產類型、數量、時間以及Hash等），以便我們的客服人員協助您處理。
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