您在HashKey Exchange提現的虛擬資產正式到達您錢包賬戶前，需要經過HashKey Exchange出賬→區塊確認兩個環節。 因此，提現時若出現資產未到賬的情况，通常有以下幾種原因：
1）提現資訊錯誤
提現時，請您務必按照我們的要求核對幣種、地址、網絡等提現資訊。 如有任何錯誤，將可能導致您的資產永久遺失且無法找回。
2）HashKey Exchange客戶熱錢包對應資產小於您的提幣請求
按照香港證監會要求，持牌交易所存放的客戶資產在熱錢包的比例不得超過客戶總資產的2%，故如您單筆提現的資產大於熱錢包對應的虛擬資產餘額時，平臺需從客戶冷錢包地址轉賬至客戶熱錢包地址後才可滿足您的提現，期間請您耐心等待即可。
3）HashKey Exchange已出賬，且提現狀態顯示為成功，但區塊確認數未達到目標平臺要求
如果您選擇/輸入的提現資訊準確無誤，HashKey Exchange提現狀態已經顯示“提現成功”，則需要等待相應資產的區塊確認數達到目標平臺的指定數量後，提現才能到賬。
4）其它原因
如果您的提現資產未到賬，且已排除以上原因和場景，您可以聯繫我們的客服人員，並提供相關資訊（包括轉賬交易的資產類型、數量、時間以及訂單ID等），以便我們的客服人員協助您進行處理。
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