尊敬的HashKey HK交易所用户：
近期我们收到部分客户反馈提现法币未到账的咨询，我们第一时间和银行沟通发现此问题是因为银行的API系统升级导致，具体情况如下：
1.受影响范围
提现美金、大额港币（单笔大于等于100万HKD）无法到账。
2.如法币订单显示提现成功但未收到款项怎么办？
法币订单显示提现成功是因为银行已扣除HashKey银行账户的相应款项，如您未收到款项，我们可能会在您提现后的1-3个工作日收到银行的退款，当我们收到退款后会给您的HashKey账户上账，期间产生的任何手续费将由HashKey承担，请您不要担心，您的资产是安全的，银行处理退款需要一定的时间。
3.当前应如何提现？
1）提现港币
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单笔100万以内的港币提现不受影响。
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如您单笔提现大于100万，请您分成多笔订单提现。
2）提现美金
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如您较着急提现美金，建议通过HashKey平台换汇功能，将美金换成港币后提现，且单笔小于100万港币。
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如您不着急，请您耐心等待，待银行系统修复后我们将第一时间通知您，请您及时关注平台的公告。
关于本次法币提现问题，HashKey HK交易所团队已紧急和银行沟通，银行内部已在处理，非常抱歉给您带来不便，HashKey HK交易所将持续在合规安全的基础上，为您提供更好的服务。
如有任何疑问，请联系我们的客服邮箱：support@customer.HashKey.com
感谢您的支持！
HashKey HK交易所团队
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