您在 HashKey Exchange 提现的虚拟资产正式到达您钱包账户前，需要经过 HashKey Exchange 出账→区块确认两个环节。因此，提现时若出现资产未到账的情况，通常有以下几种原因：
1）提现信息错误
提现时，请您务必按照我们的要求核对币种、地址、网络等提现信息。如有任何错误，将可能导致您的资产永久丢失且无法找回。
2）HashKey Exchange 客户热钱包对应资产小于您的提币请求
按照香港证监会要求，持牌交易所存放的客户资产在热钱包的比例不得超过客户总资产的 2%，故如您单笔提现的资产大于热钱包对应的虚拟资产余额时，平台需从客户冷钱包地址转账至客户热钱包地址后才可满足您的提现，期间请您耐心等待即可。
3）HashKey Exchange 已出账，且提现状态显示为成功，但区块确认数未达到目标平台要求
如果您选择/输入的提现信息准确无误，HashKey Exchange 提现状态已经显示“提现成功”，则需要等待相应资产的区块确认数达到目标平台的指定数量后，提现才能到账。
4）其它原因
如果您的提现资产未到账，且已排除以上原因和场景，您可以联系我们的客服人员，并提供相关信息（包括转账交易的资产类型、数量、时间以及订单 ID 等），以便我们的客服人员协助您进行处理。
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